安大略省一名男子震惊地发现，自己在一家合作了近 30 年的银行“失去了银行账户”。虽然这种情况相对罕见，但加拿大的银行确实有权在特定情况下单方面终止与客户的业务关系。
30 年老客户突然被“请走”
来自安省阿利斯顿（Alliston）的 托马斯·纳萨布（Tomas Nassab） 在加拿大皇家银行（RBC）开户近三十年，拥有信用额度、信用卡、投资账户，并代为管理父母的资产。
然而，他在分行申请面对面服务时遇到困难，并向分行经理和区域经理提出投诉。仅仅一周后，他便收到了 RBC 的一封正式信函，通知其所有账户将在 30 天内被关闭，并要求提取全部资金。
纳萨布对此感到难以置信：“这毫无道理。我不是任何犯罪网络的成员，也不涉及诈骗。我只是一个想在加拿大安稳生活的普通人。”
银行称有权终止业务关系
RBC 在回应媒体时表示，不会就具体客户案例发表评论，但强调“客户或银行均可选择终止业务关系”。
发言人指出，银行在做出此类决定前都会“彻底审查情况”，并会在过渡期内与客户合作，确保他们有足够时间转移资金。
虽然银行依法无需提供关闭账户的具体理由，但根据加拿大的金融监管规定，银行必须给客户合理的通知期限，以便其寻找新的金融机构。
投诉引发的连锁反应？
纳萨布认为，自己只是对客户服务提出了合理投诉，却因此遭到银行“报复性关闭账户”，这让他对银行体系的透明度产生了严重质疑。
他表示：“我们一直尊重银行，也保持良好的投资记录，但最后却在没有任何解释的情况下被彻底撤销，这非常令人失望。”
银行可基于多种原因关闭账户，包括涉嫌洗钱、违反欺诈政策、账户行为异常，或与客户行为有关的其他因素。然而，也有业内人士担心，随着银行客户服务质量下降，对客户投诉的容忍度也可能在降低。
遇到类似情况怎么办？
如果客户认为账户被不当关闭，可以向 银行服务与投资监察员（OBSI） 提出申诉，要求进行独立审查。
金融专家建议，一旦收到银行终止关系的通知，应立即联系银行了解相关细节，并尽快安排资金转移，以免影响信用或账单支付。
尽管银行拥有终止业务关系的权力，但这一案例凸显了普通客户在面对大型金融机构时的弱势地位。随着越来越多的银行业务线上化，客户服务质量与透明度也成为公众讨论的焦点。
