从柜台到权力中枢：Ray Chun 的“道明接管战”
“信任不是承诺出来的，是一点一滴做出来的。”
——Raymond（Ray）Chun，就任道明银行集团（TD Bank Group）CEO后在股东年会上致辞要点
2025 年的多伦多，很多金融圈的人都记得那个略显“加速”的冬天。道明银行宣布把原定 4 月的交接提前到 2 月 1 日——Ray Chun 从首席运营官（COO）火线升任集团总裁兼首席执行官（CEO），接棒执掌这家加拿大资产规模最大的银行之一。外界把这次提速读成一个信号：在 300 亿级别罚息、资产增长上限、董事会重组与高管减薪的多重阴影下，TD 需要一位熟悉系统、懂零售、能真刀真枪把“信任”做回来的操盘手。
出身与底色：从韩裔移民子弟到“TD 土生土长”的掌舵人
Ray Chun 出生于韩国，大学就读 西安大略大学（University of Western Ontario）。1992 年，他以管理培训生的身份加入道明，在分行与后端一线“从螺丝钉做起”。三十多年里，他几乎把 TD 的零售业务摸了个遍——加拿大个人银行业务集团负责人、TD Canada Trust 负责人，再到 COO，最后是 CEO。与不少“空降型”银行家不同，Ray 的履历几乎整条写着“TD”。这种“里子”决定了他的作风：少一点华丽，多一点耐心。
接棒的时间点：一场关乎“可信度”的硬仗
交棒之前，TD 在美国的反洗钱（AML）风暴付出惨重代价：超 30 亿美元的和解与处罚、对增长的监管约束、董事会与管理层的大幅调整、41 名高管减薪。在这样的背景下，TD 董事会把交接提前，给了新 CEO 一个明确信号：先把风控与文化重塑做扎实，再谈增长。Ray 上任后的第一批动作，也都围绕“把地基打牢”——从人事与董事会更新到流程内控刷新，再到审慎讨论处置 Charles Schwab 持股、退出部分贷款组合等资本配置选项，稳住资产负债表与市场信心。
与此同时，Ray 的薪酬也被摆在聚光灯下——市场需要看到“担当与约束是对等的”。路透披露，2024 年 CEO 目标薪酬定为约 1,140 万加元，并配套对多名美国条线高管的降薪与奖金延后兑现。对外，这是姿态；对内，这是“文化刻度”。
叙事的转身：把“零售语言”说给监管者与股东听
Ray 的“母语”是零售银行。他熟悉分行网点、客户旅程与风控流程的每一个关节点，也明白 AML 真正落地不在 PPT，而在交易监测阈值、可疑报告链路、数据质量与前线激励机制。在 2025 年 4 月 10 日股东年会上，他把战略概括为三件事：
1. 修复信任——以美国数据安全、模型校准、独立审计为抓手；
2. 守住基本盘——把加拿大个人银行“服务体验 × 数字化”继续做深；
3. 有节奏的增长——等风控与资本缓冲回到舒适区，再谈外延与扩张。
这种“零售语气”的治理路线，既是他的专长，也契合当下 TD 的处方。
人物切面：低调的“内部派”，做难而正确的决定
在 TD 的人事地图上，Ray 不是“刀锋型”的并购家，也不是“演讲型”的资本市场宠儿。他的标签更像是三条：
系统派：从 1990 年代的管理生做起，清楚大型银行的“操作系统”。
客户派：长期驻守零售条线，知道“客户体验差 0.1 分，坏账可能多 1 个基点”。
文化派：用薪酬约束、组织更新、流程再造去传递讯号——“规则的严，是为了效率的稳”。
也因此，你会看到上任后他先补“纵深位”——如在 9 月引入 Taylan Turan 出任 COO（此前任职于汇丰的国际财富与卓越银行业务），同时任命 Simon Fish 为总法律顾问，叠加市场与同事体验一体化的管理升级，形成“风控—客户—品牌”三条并行的运营骨架，为年底的投资者日预热。
一段不常被提及的轨迹：“从数据到动作”的零售功底
很多报道会写 Ray 的头衔变迁，却很少细讲他在 TD Canada Trust/加拿大个人银行 那段“看似平常”的管理积累：
--他带队跑过日常银行与客户策略/分析这条线，早年就把行为数据与产品迭代绑在一起（例如把停留、跳出、客服触点变成营销与风控的共同指标）；
--他偏好“小步快跑”的流程改造，先在几个区域分行做 A/B 测试，再复制到全国；
--面对网点收缩与数字迁徙的长期矛盾，他主张“分行不一定少，但必须更像‘顾问店’”。
在风平浪静时，这些像“微雕”，不显山露水；在风高浪急时，恰恰是这些“微雕”撑起了底盘的韧性。
接下来要看什么：三张“考卷”
第一张：合规重塑
美国条线的整改、模型重建、第三方审阅进度与监管交流透明度，直接决定 TD 何时摘掉增长约束。
第二张：资本与资产配置
处置 Schwab 股权等选项的时点与价格、风险加权资产（RWA）优化与成本收入比的回落，是资本市场的“望远镜”。
第三张：增长叙事
当“可信度曲线”回正，Ray 会如何在加拿大零售护城河之外，重启美国的动能？引入的新 COO、总法律顾问以及市场/体验一体化团队，就是为这张试卷“布置考场”。
尾声：把“稳”做成一种竞争力
从分行柜台、客户小组会议室，到董事会长桌与股东年会讲台，Ray Chun 的职业路径没有传奇桥段，却在关键时刻展现出一种非戏剧化的可靠。在一个被舆论与监管锤打的年份，他选择先修地基，再盖楼；先把“可信”做回来，再谈“更快”。
对于道明，这或许是最需要的领导气质。
对于市场，这也是 2025 年最稀缺的增长逻辑：慢，是为了长；稳，才敢快。
