加拿大各大银行、警方、电信公司和联邦政府近日宣布成立“反诈骗联盟”，计划下月启动全国教育宣传行动，提醒民众防范日益猖獗的金融诈骗。然而，一些受害者和专家质疑，该联盟忽视了最关键的问题——如何让被骗客户获得退款和保护。
安大略省的杰西卡·弗雷泽（Jessica Fraser）就是其中一位受害者。今年 6 月，她接到一个冒充道明银行（TD）反欺诈部门的电话，对方声称她的账户遭到盗用，要求她立即转出 1 万加元到“安全账户”。在恐慌中，弗雷泽按指示完成了转账，结果血汗积蓄被骗子卷走。
“他们应该是我资金的守门人，我以为他们会保护我。”弗雷泽说。她两次要求银行赔偿，最终收到拒绝答复，理由是她“授权了转账”。
她的经历并非孤例。加拿大广播公司（CBC）的调查显示，2023 年加拿大人因诈骗损失高达 6.47 亿加元，其中相当部分来自银行账户和投资被盗。而银行在大多数案例中拒绝赔偿。
网络安全专家克劳迪乌·波帕（Claudiu Popa）指出，虽然反诈骗联盟的宣传教育有价值，但缺少最重要的一环——“在诈骗发生后，真正帮助消费者挽回损失”。他认为，银行有义务在客户提到“欺诈”时采取额外验证措施，防止资金流失。
联盟主席、加拿大银行家协会 CEO 安东尼·奥斯特勒回应称，联盟的首要目标是通过教育、协调和技术手段，在资金被盗前阻止诈骗。他承诺将推出一系列防护工具和策略，但没有正面回应退款问题。
消费者权益组织“Option Consommateurs”的律师西尔维·德·贝勒弗耶（Sylvie De Bellefeuille）表示，这种做法远远不够：“诈骗永远不会彻底消失。银行应承担更多责任，确保受害者不至于因被骗而陷入经济困境。”
目前，加拿大法律仅强制银行对信用卡和借记卡欺诈进行退款，对账户转账诈骗并无强制赔偿要求。联邦财政部曾就加强消费者保护展开磋商，建议要求银行退还大部分被骗资金，但尚未公布最终方案。
如何保护自己免受银行诈骗
1.保持冷静： 遇到自称银行的电话，挂断后直接拨打银行官方号码确认。
2.不透露敏感信息： 银行不会电话索取密码或要求转账。
3.设置交易提醒： 开启短信或App推送，实时监控账户资金变动。
4.了解退款政策： 熟悉银行的反欺诈政策，遇到问题及时升级投诉。
